【欧派】用心至上 欧派卫浴售后为顾客快速排忧

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    用心至上 欧派卫浴售后为顾客快速排忧

卫浴行业 售后服务拼实力

卫浴行业从早期单纯的通过展示产品来销售产品的售卖模式焦点装修家居网，慢慢转变为搭配人性化的售后服务，这种一体式销售模式，慢慢在竞争激励的卫浴行业中成为一种常态。纵观卫浴市场上各种免费送货，免费安装，免费保修，免费设计实景图等等花样繁多的售前售后服务，其实也是商家与商家之间，另一种软实力的比拼。

而售后服务是否能真正被商家落实到位，给消费者提供贴心服务，被消费者赞誉呢？这就需关注商家在售后服务执行过程中的表现。商家的售后工作人员，需具有相应的专业售后服务水平和抗压的心理素质校友录，才能很好的维护企业外在形象。

强大的销售网络，优良的售后服务

在当代信息化发达的网络社会，售后服务绝不是喊口号，而是需要商家有专业的售后服务处理流程，以及应对各种渠道投诉的处理方案，更重要的是处理售后的速度，稍有怠慢，商家多年经营的美誉度可能瞬间倒塌。而卫浴行业里的欧派卫浴在售后反应速度方面是以时效著称。

欧派卫浴在全国建立了超过400家卫浴专卖店，服务网络覆盖了全国34个省、直辖市及特别行政区，绝大部分网点延伸到县级以下地区，以保证公司对所有客户的服务需求均能迅速响应，原则上要求商场的响应速度在一个小时之内。“追求完美”是欧派卫浴售后服务的指导原则，在这个原则指导下，公司建立了强大的售后服务支持体系，制定了《客户满意度调查管理办法》、《终端用户投诉及售后服务管理办法》等一整套完整的售后服务管理机构和规章制度。设立了客户服务中心，引进国内先进的呼叫中心系统，成立400全国免费热线电话网络超女，并培训了专业的呼叫中心客服人员，为客户提供全周七天（周一到周日）的电话响应服务。连续多年，售后服务问题处理率100%，客户满意率均达98%以上。

用心至上 欧派卫浴售后为顾客快速排忧

而如何让客户对欧派卫浴产生如此高的满意度呢？欧派卫浴在10月份处理的一起客户投诉，就体现了欧派卫浴售后在反应速度上的用心。10月17日有网友在微博中投诉卫浴间有漏水现象。这条微博引起集团公司的高度重视。当天，欧派卫浴相关负责人，就与其经销商联系，并及时联系发表该微博的网友，约定了解问题的时间及地点。经查证，漏水是由一条未知品牌的软管引起。

10月22日，该房主发出一条表扬微博，言辞间，非常满意欧派卫浴最终的处理方案。

同日，该房主再次发微博明确表示感谢欧派卫浴相关负责人贾经理，让该房主称体验了一把欧派卫浴售后快速解决问题的速度。

用心至上 ，为顾客快速排忧是欧派卫浴售后服务追求完美的体现校友录，只有一点一滴积累的对客户的用心服务，才能成就现在欧派卫浴在消费者心目中完美的形象，用心的售后服务也是与消费者建立好口碑传播的最好渠道。

现今这个网络信息发达的社会，售后服务来不得半点马虎，即使本来不是很大的问题，但在网络平台的作用下，被传播、放大，其影响后果也无法预计。欧派卫浴凭借实力与用心，与客户有效沟通，为客户搭建了一个良好的售后服务平台，得到众口好评。相信只要把客户放在企业的中心位置，消费者自然买单。

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